Aerolínea condenada a indemnizar a pasajeros por cancelar vuelos a precio promocional

La disputa se originó tras la compra de tres pasajes entre Río de Janeiro y París

Un hombre y una mujer, ambos adultos y con residencia en la Argentina, adquirieron los boletos a través de una agencia online, que emitió la correspondiente factura y puso a disposición los vouchers de embarque. Según la documentación oficial, los pasajes se pagaron mediante tarjeta de crédito y la suma total abonada superó los 104.000 pesos argentinos.

La aerolínea canceló la reserva invocando un error en la carga de las tarifas

La empresa explicó que el monto cobrado era notoriamente inferior a la tarifa habitual para ese recorrido y anunció la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado por los pasajeros. Sin embargo, los afectados no accedieron a la restitución voluntaria del servicio y resolvieron iniciar una demanda judicial.

La Justicia ordenó indemnizar a los pasajeros y entregar nuevos pasajes

La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó la condena a la aerolínea a entregar tres pasajes aéreos y a indemnizar a los demandantes por la cancelación de los boletos adquiridos a un precio promocional. El fallo obligó a la empresa demandada a proporcionar tres pasajes abiertos por un año para la ruta originalmente contratada y a abonar 100.000 pesos a cada uno de los demandantes por daño moral, con intereses.

La decisión se basó en la legislación argentina de defensa del consumidor

La Cámara sostuvo que la teoría del error, para eximir de responsabilidad, exige que el yerro haya sido reconocible por el destinatario en función de las circunstancias concretas de la operación, la información disponible y la diligencia exigible a una persona común. En este caso, no se probó que los compradores tuvieran la posibilidad real de advertir el supuesto error en la tarifa ofrecida por la empresa.

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