Nuevo espacio de escucha y acompañamiento en el Hospital Eva Perón: la apuesta de Córdoba por la cercanía sanitaria
El Hospital Eva Perón refuerza la cercanía sanitaria con un nuevo punto de atención presencial dentro del programa provincial.
El Hospital del Suroeste Eva Perón, ubicado en el corazón del barrio de San Vicente, inauguró este lunes un nuevo punto de atención presencial que brinda escucha y acompañamiento a pacientes y a sus familiares. El espacio, que funciona de lunes a viernes de 7 a 14 horas, está integrado por dos trabajadoras sociales y forma parte del programa provincial “El Hospital Cerca Tuyo”, antes conocido como “El Hospital Te Escucha”. Con esta iniciativa, la Secretaría de Salud y Gestión Territorial refuerza los canales de diálogo dentro de la red hospitalaria cordobesa.
Un nuevo punto de apoyo para pacientes y familias
El área de escucha del Hospital Eva Perón se instaló en la sala de espera principal, un lugar estratégico donde convergen los flujos de internaciones, consultas externas y visitas familiares. Allí, los usuarios pueden plantear dudas, recibir orientación sobre trámites y acceder a información clara sobre el funcionamiento de los servicios. La presencia de profesionales de trabajo social permite acompañar de manera personalizada a quien lo necesite, reduciendo la sensación de desamparo que a menudo acompaña a los procesos de salud.
Cómo funciona el programa “El Hospital Cerca Tuyo”
El programa provincial se sustenta en una combinación de canales presenciales y digitales. Además del punto físico del Hospital Eva Perón, la iniciativa está presente en hospitales como Neonatal, Florencio Díaz, de Niños, Pediátrico, Misericordia, Córdoba, Oncológico, Rawson, San Roque, Maternidad Provincial, Elpidio Torres y Tránsito de Cáceres de Allende. En la esfera digital, se ponen a disposición líneas de WhatsApp, códigos QR y formularios en línea que garantizan una respuesta en un plazo máximo de 48 horas. Toda la información recopilada se volca en un registro digital que permite identificar patrones recurrentes y generar reportes para las direcciones hospitalarias y la Secretaría de Salud.
Los números que avalan la iniciativa
Desde su puesta en marcha en septiembre 2022, “El Hospital Cerca Tuyo” ha registrado 201 643 consultas en toda la provincia. En el periodo enero‑septiembre 2024, con corte al 15 de septiembre, se contabilizaron 49 195 interacciones, lo que proyecta un aumento cercano al 50 % respecto al promedio de años anteriores. Los motivos más frecuentes son la gestión de trámites (14 773 consultas), la consulta de turnos (13 016) y el funcionamiento de los servicios (7 027), que concentran más del 70 % de la demanda.
De esas consultas, 12 357 recibieron orientación, 9 537 asesoramiento, 8 783 acciones vinculadas al acceso a recursos y 6 406 articulaciones entre diferentes áreas del sistema de salud. Estos datos reflejan que gran parte de la población necesita acompañamiento para navegar la complejidad de los procesos hospitalarios, y que la respuesta del programa está orientada a simplificar esos recorridos.
De la palabra al hecho: historia de la cercanía hospitalaria en Córdoba
La idea de crear canales de escucha en los hospitales cordobeses nace a raíz de la experiencia acumulada durante la pandemia de COVID‑19, cuando la falta de información clara generó incertidumbre entre los usuarios. En 2020, la Secretaría de Salud impulsó una serie de mesas de trabajo con organizaciones civiles, sindicatos de salud y académicos para diseñar un modelo de atención que incluyera la participación activa de la comunidad. El resultado fue “El Hospital Te Escucha”, que en sus primeros meses logró más de 50 mil interacciones y sentó las bases para la expansión provincial.
Con la renombrada versión “El Hospital Cerca Tuyo”, el programa incorporó una arquitectura tecnológica que permite registrar, analizar y responder de forma ágil a las demandas. La digitalización de los canales, sumada a la presencia física en más de una decena de hospitales, ha convertido a la propuesta en un referente nacional de gestión de la experiencia del paciente. Otros gobiernos provinciales y municipales han comenzado a replicar el modelo, adaptándolo a sus realidades locales.
En el caso concreto del Hospital Eva Perón, la apertura del nuevo espacio de escucha responde a la creciente demanda de la comunidad del sur cordobés, donde la distancia geográfica y la carga de trabajo de las familias a menudo dificultan el acceso a la información. Al ofrecer un punto de contacto cercano y humano, la institución no solo mejora la satisfacción de los usuarios, sino que también contribuye a una mayor eficiencia interna, al reducir la carga administrativa de los profesionales sanitarios que antes atendían esas consultas de forma informal.
Explora más noticias en nuestra sección: Córdoba
